La section du Personnel invite les candidats nationaux qualifiés à faire acte de candidature pour le poste vacant susmentionné. Les candidats intéressés doivent soumettre leur CV détaillé ou Personal History Profile- P11 ainsi que le dernier rapport d’évaluation à l’Unité du Recrutement/Section du Personnel (email: minustah-recruitment@un.org) ou au Bureau Régional en incluant le numéro de l’avis de vacance dans le sujet de l’email d’application.  Veuillez noter que les candidats internes (titulaires de contrat ALD) au niveau GL-4 ou les candidats qui ont déjà complété deux années au niveau GL-3 sont éligibles de postuler. Une confirmation sera envoyée seulement aux candidats présélectionnés. Les candidatures reçues après la date limite ne seront  pas considérées. Les candidatures féminines sont particulièrement encouragées.


Dans la limite des pouvoirs qui lui sont délégués, et sous la supervision directe du superviseur du CITS Help Desk et du chef de l'unité des Technologies de l’Information, le titulaire du poste sera responsable des tâches suivantes:

Description:

• Recevoir et consigner les appels ou demandes d’assistance relevant d’un problème  dans le système de suivi de service automatisé dans les plus brefs délais ;
• Créer et attribuer des demandes de service conformément à la procédure établie;
• Tenter de résoudre les problèmes ou les demandes de service lors du contact initial;
• Diagnostiquer et résoudre tous problème de matériel, logiciel ou problème de connectivité dans un bref délai;
• Participer dans le contrôle des ordinateurs exécutant des logiciels approuvés par les Nation Unies afin de s'assurer qu’ils sont livrés correctement ;
• Fournir une assistance de premier et/ou second niveau de dépannage des ordinateurs, si le problème persiste, le dirigé vers un niveau plus élevé conformément aux procédures ;
• Fournir une formation de base sur l'utilisation de systèmes standards a l’utilisateur final;
• Consigner toutes les étapes dans le système automatisé de suivi, notamment des informations relatives aux sondages, des mesures prises pour résoudre le/les problème(s) ou pour achever la tâche, les problèmes rencontrés, l'état actuel, etc.
• Déterminer la nature du problème et recommander des solutions;
• Effectuer des tâches se basant sur un horaire des demandes de service, y compris le remplacement d’un équipement, son installation et désinstallation, l'installation de logiciel, connexion au réseaux, les retours de stock, les sondages, etc;
• Participer dans la résolution des requêtes de demande de service d’un utilisateur et d'aider dans le déploiement, la configuration de systèmes conformément aux normes d'infrastructure ;
• Se tenir informer de l'évolution de la technologie tant à l'ONU que dans l'industrie en général;
• Effectuer d'autres tâches connexes selon les besoins.

Compétences:

• Professionnalisme - Bonnes compétences techniques, capacité à démontrer, à appliquer un bon jugement dans le cadre des tâches attribuées.
• Communications - Une bonne communication (orale et écrite), y compris la capacité à expliquer et présenter des informations techniques.
• Techniques de sensibilisation - Bonnes connaissances techniques du matériel et des logiciels d'infrastructure, des serveurs, ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, des imprimantes.
• Le travail d'équipe - Les bonnes compétences interpersonnelles et la capacité d'établir et d'entretenir des relations de travail dans un environnement multiculturel et multiethnique à l'égard de la diversité.

Qualifications:

• Education - Achèvement de l'enseignement secondaire, cours/certificat technique en informatique ou dans un domaine connexe.
• Expérience – un minimum de quatre (4) ans d'expérience pertinente dans le domaine des Technologies de l’Information.
• Langues - La maîtrise de l'anglais et le français.
• Autres compétences - permis de conduire valable.